Die derzeit im zentralen Postfach zusammengeführten Kommunikationswege.
WhatsAppWeb-LivechatE-MailWeb-Formular
Alle Kundenanfragen in einer zentralen Inbox
Ein Postfach für Ihre gesamte Kundenkommunikation.
WhatsApp, Web-Livechat, E-Mail und Website-Anfragen laufen in Quickio an einem Ort zusammen. Ihr Team sieht sofort, was neu ist, wer zuständig ist und welche Anfrage als Nächstes bearbeitet werden sollte — ohne ständig zwischen verschiedenen Tools zu wechseln.
ZentralMehrere Eingangskanäle in einer gemeinsamen Arbeitsansicht.
StrukturiertStatus, Prioritäten, Tags und Wiedervorlagen sorgen für Klarheit.
Im TeamZuständigkeiten und interne Notizen bleiben direkt an der Unterhaltung.
Omnichannel-Kommunikation
Egal wo die Anfrage startet — Ihr Team arbeitet in derselben Inbox weiter.
Quickio verbindet die wichtigsten Kontaktwege in einer gemeinsamen Bearbeitungsoberfläche. Dadurch bleibt der Gesprächsverlauf nachvollziehbar und Ihr Team muss nicht für jeden Kanal ein separates System öffnen.
Unabhängig vom Eingangskanal arbeiten Mitarbeiter mit gemeinsamen Status, Zuordnungen, Notizen und Metadaten. Instagram ist in der Oberfläche bereits vorbereitet; für Versand und Empfang ist eine Meta-API-Anbindung erforderlich.
Mehr als nur ein Posteingang
Aus Nachrichten werden klar bearbeitbare Vorgänge.
Das zentrale Postfach verbindet Kommunikation mit einem echten Team-Workflow. So sehen Mitarbeiter nicht nur Nachrichten, sondern auch Kontext, Zuständigkeit und den nächsten sinnvollen Schritt.
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Aktiv, Offen oder Erledigt
Unterhaltungen erhalten einen klaren Bearbeitungsstatus. Nach einer Antwort kann ein Vorgang auf „Offen“ wechseln und sichtbar bleiben, bis die nächste Aktion erfolgt.
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Tags & Prioritäten
Markieren Sie Gespräche beispielsweise als Angebot, VIP, Rückruf, Rechnung oder Support und priorisieren Sie wichtige Vorgänge mit Hoch, Mittel oder Niedrig.
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Wiedervorlagen
Planen Sie einen Vorgang für morgen, in drei Tagen oder für die nächste Woche. Fällige und geplante Wiedervorlagen lassen sich gezielt filtern.
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Klare Zuständigkeiten
Unterhaltungen können Mitarbeitern zugeordnet werden. Jeder sieht, wer verantwortlich ist, und kann gezielt die eigenen zugewiesenen Chats aufrufen.
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Interne Notizen
Hinterlegen Sie Informationen direkt an der Unterhaltung — für Rückfragen, Übergaben und internen Kontext, ohne den Kundenverlauf zu verlassen.
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Live-Schreibstatus
Teammitglieder sehen, wenn ein Kollege gerade eine Antwort vorbereitet. Das reduziert Doppelarbeit und parallele Antworten an denselben Kunden.
⏱
Antwortzeiten im Blick
Quickio zeigt, wie lange eine Kundenanfrage bereits wartet. Die SLA-Logik berücksichtigt dabei die gesetzte Priorität und macht kritische Vorgänge sichtbar.
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KI-Unterstützung
Je nach gebuchter Funktion kann Quickio Gespräche zusammenfassen, Texte korrigieren und den Wechsel zwischen KI-Assistent und menschlicher Bearbeitung unterstützen.
PDF
Verlauf exportieren
Unterhaltungen können als PDF exportiert werden — praktisch für Dokumentation, Übergaben oder die Ablage außerhalb des laufenden Postfachs.
Einfacher Team-Workflow
Vom Eingang bis zum Abschluss bleibt jede Anfrage nachvollziehbar.
Der Ablauf ist so aufgebaut, dass neue Anfragen schnell sichtbar werden und anschließend strukturiert durch das Team bearbeitet werden können.
01
Anfrage kommt über einen Kanal herein
WhatsApp, Livechat, E-Mail oder Web-Formular wird in der gemeinsamen Inbox sichtbar. Der Ursprungskanal bleibt jederzeit erkennbar.
02
Priorisieren, markieren und zuordnen
Mit Tags, Priorität, Wiedervorlage und Mitarbeiter-Zuordnung erhält die Unterhaltung sofort einen klaren organisatorischen Rahmen.
03
Direkt im richtigen Kanal antworten
Antworten werden aus dem zentralen Arbeitsbereich heraus versendet. Beim Livechat kann abhängig von der Situation auch per E-Mail oder sicherem Antwortlink weiterkommuniziert werden.
04
Status bleibt sichtbar
Nach der Bearbeitung bleibt der Vorgang als Aktiv, Offen oder Erledigt nachvollziehbar. So ist klar, was noch wartet und was abgeschlossen ist.
Warum zentral arbeiten?
Weniger Tool-Wechsel. Weniger Informationsverlust. Mehr Überblick.
Ohne zentrales Postfach
- ×WhatsApp, E-Mail und Website-Anfragen werden in getrennten Systemen bearbeitet.
- ×Im Team ist nicht immer klar, wer bereits geantwortet hat oder zuständig ist.
- ×Wichtige Rückrufe und offene Vorgänge gehen zwischen Nachrichten leichter unter.
- ×Interne Informationen liegen außerhalb des eigentlichen Kundenvorgangs.
Mit Quickio
- ✓Mehrere Kontaktkanäle erscheinen in einer gemeinsamen Inbox.
- ✓Status, Zuständigkeit und Schreibaktivität schaffen Transparenz im Team.
- ✓Tags, Prioritäten, SLA-Anzeige und Wiedervorlagen helfen bei der täglichen Reihenfolge.
- ✓Notizen, Verlauf und Bearbeitung bleiben direkt an der Unterhaltung.
Ihre Kunden schreiben auf verschiedenen Wegen. Ihr Team braucht trotzdem nur einen Arbeitsplatz.
Mit dem zentralen Postfach von Quickio bündeln Sie Kundenkommunikation und Team-Workflow in einer modernen Oberfläche — von der ersten Nachricht bis zum erledigten Vorgang.
Hinweis: Die Instagram-Oberfläche ist im All-in-One-Postfach vorbereitet. Für aktiven Versand und Empfang ist laut aktuellem Produktstand noch eine Meta-API-Anbindung erforderlich.
